Мы ценим доверие пользователей и стараемся решать спорные ситуации напрямую. Даже если случай неочевиден по формальным правилам, напишите в поддержку: мы проверим историю обработки и предложим практичное решение.
Когда возврат возможен
Обработка не была запущена
Если Вы оплатили услугу, но не запустили обработку фотографии и не получили результаты, можно запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
Сервис не работал длительное время
Если по нашей вине Сервис был недоступен более 96 часов подряд и Вы не смогли получить услугу, мы вернём средства полностью.
Двойное списание по техническим причинам
Если по техническим причинам деньги списались дважды за одну операцию, мы вернём излишек в полном объёме.
Иные случаи, предусмотренные законом
Возврат производится в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Когда возврат не производится
Обработка была запущена и результаты получены
Если Вы запустили обработку фотографии и получили варианты результата, услуга считается оказанной.
Результат работы AI зависит от загруженных данных и требует реальных вычислительных ресурсов независимо от субъективной оценки качества.
Субъективная неудовлетворённость результатом
Если результат не соответствует ожиданиям, но обработка была выполнена технически корректно. 5 вариантов результата нужны именно для снижения этого риска.
Нарушение условий Оферты
При блокировке учётной записи за нарушение условий Публичной оферты неиспользованные оплаченные обработки не подлежат возврату.
Как запросить возврат
- Напишите на почту support@proyavkin.ru с темой «Возврат денежных средств».
- Укажите в письме:
- Ваш e-mail, на который оформлена учётная запись;
- дату и сумму платежа, номер чека или ID платежа от Robokassa;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата, если они отличаются от платёжных.
- Дождитесь рассмотрения. Мы рассмотрим обращение в течение 30 календарных дней и сообщим о решении на указанный email.
- Получите средства. При положительном решении возврат осуществляется на ту же платёжную систему, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления зависят от банка, обычно это 1–10 рабочих дней.
Сроки рассмотрения
Стандартный срок ответа — до 7 рабочих дней. В сложных случаях рассмотрение может занять до 30 календарных дней.
Если что-то пошло не так
Напишите, даже если случай спорный
Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально. Если ошибка действительно на нашей стороне, исправим её без бюрократии.
Полные условия использования Сервиса описаны в Публичной оферте. Условия обработки персональных данных — в Политике конфиденциальности.