Мы рассматриваем каждое обращение по обстоятельствам заказа и с учётом требований законодательства Российской Федерации.
1. Когда возможен возврат
Возврат возможен, в частности, когда услуга не была оказана, произошла техническая ошибка сервиса, было двойное списание или это предусмотрено законодательством.
2. Если обработка ещё не запущена
До запуска обработки можно запросить возврат стоимости неиспользованной услуги или неиспользованной части пакета.
3. Если произошла техническая ошибка
При технической ошибке сервиса пользователю может быть предложена повторная обработка, восстановление списанной обработки или возврат денежных средств. После запуска обработки Исполнитель вправе учитывать стоимость фактически оказанной услуги и фактически понесённые расходы.
4. Если результат отличается от ожиданий
Отличие результата нейросетевой обработки от субъективных ожиданий не является технической ошибкой само по себе. Напишите нам, если файл не создан, не открывается, обработка завершилась с явной ошибкой или не соответствует заказанной услуге.
5. Как отправить обращение
Напишите на support@proyavkin.ru. Укажите:
- email аккаунта;
- номер заказа или платежа;
- описание ситуации;
- при необходимости — скриншот ошибки.
6. Срок рассмотрения
Обычно отвечаем в течение 7 рабочих дней. Если законодательством предусмотрен другой срок, применяется установленный законом срок.
7. Срок фактического возврата
После положительного решения возврат оформляется на использованный способ оплаты. Срок зачисления денег определяется банком или платёжной системой; он не совпадает со сроком рассмотрения обращения.